常見問題

 

 

  網路交易安全相關

 

【毛寵世代會主動聯繫我嗎?】

 

  • 毛寵世代在訂購及出貨過程中都會以E-Mail通知您。
  • 除訂單出貨有疑問:如地址有誤、品項缺少、缺少完整姓名等等,才會主動與您電話聯繫,但不會要求額外付款、操作ATM或任何帳號密碼資訊,請放心購物。
  • 毛寵世代客服時間為周一至周五 客服時間8:30am - 5:30pm,並不會在下班時間與您聯繫,接到可疑電話時,請勿提供任何個人金融資料!

    由於網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新,若接獲不明人士來電,應立即撥打 165 防詐騙專線查詢或有任何疑問都可以來電客服專線 (02)2299-0986詢問!

 

 

  付款方式

 

【信用卡】

 

  • 毛寵世代採用的信用卡付款系統為CYBERBIZ PAYMENTS,支援VISA/MasterCard/JCB系統刷卡服務,如遇到信用卡因為系統無法刷過,請聯繫客服確認是否有刷卡成功,如未確認又遇上刷卡失敗,該訂單會自動轉成取消。

 

【虛擬ATM轉帳】

 

  • 毛寵世代採用的付款系統為CYBERBIZ PAYMENTS,若選擇 ATM 轉帳付款,在確認訂單後,系統將自動產生虛擬ATM帳號,請依照系統指示步驟,轉帳至該帳號。

    如未留意轉帳帳號,請至【會員後台】>【訂單查詢】>選擇您的訂單前往付款,便可在訂單上方看到轉帳號碼。

    l 注意事項:使用虛擬ATM轉帳付款之訂單,若有退貨情形產生,經認定可退款時,將扣除匯款手續費$30。

 

 

*此服務尚未開放海外訂購
*付款通知完成,系統會自動告知並且更新動態,無需另外告知。
*部分銀行入帳時間比較晚,可能會有耽誤到出貨時間,如是急件商品建議選擇其他付款方式。

※※ 網路交易注意事項 ※※
在此特別提醒毛爸們!毛寵世代均不會主動致電要求顧客至提款機操作任何功能,請小心勿上當,網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新,若接獲不明人士來電,應立即撥打 165 防詐騙專線查詢或撥電話至毛寵世代客服專線 (02) 2299-0986 查證喔。

 

 

 

  優惠折抵相關

 

【如何得到紅利點數】

 

  • 註冊毛寵世代會員,消費即可累積紅利歸戶於會員帳號。
  • 購買的每一筆訂單總金額將全數轉成紅利(以實際付款金額計算,不含運費及貨到付款手續費,小數點無條件捨去),可於下次消費做為現金折抵,每1點紅利折抵1元。
  • 換算機制:消費$100贈送1點紅利 ,消費越多累積越多。

 

【紅利使用規範】

 

  • 每1點紅利折抵1元,當次購物所得紅利,於下次購物方可使用。
  • 單筆訂單未滿$100時,無法使用紅利,紅利最高折抵單筆訂單金額10%。
  • 於購物車結帳時,系統會提醒您當次訂單是否使用紅利,若您無紅利點數或未達使用門檻則不會出現填寫紅利欄位 。
  • 紅利無有效期限限制,可無限累積使用。

 

看更多紅利制度詳情

 

 

  運費、配送時間、物流相關

 

【運費/到貨時間一覽】

 

物流方式 常溫宅配(新竹物流 超取(7-11、全家)
金額門檻 單筆 NT$1,000 以下 單筆 NT$1,000 以下
運費 運費 NT$ 150元 運費 NT$ 80元
到貨時間 約1~3天 約2~4天(自出貨通知時間起算)

 

*消費滿1000即可享免運優惠

 

【常溫宅配地區說明】

 

本網站搭配宅配業者為新竹貨運,常溫包裹支援配送區域:

  • 台灣本島各縣市、澎湖縣部分地區、金門縣部分地區(大金門、小金門)
  • 以下外島費用將另加聯運費:馬公、澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)、澎湖(西嶼鄉) l 限常溫配送,實際運費金額請先與客服聯繫
  • 無法配送地區:宜蘭縣-釣魚台、高雄市-東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全)

 

【超商取貨說明】

 

本網站搭配宅配業者為新竹貨運,常溫包裹支援配送區域:

  • 官網「註冊會員並登入」後,即可選擇「先付款、後超商取貨」。請留意是否帳號有成功登入,才能購買商品喔。

 

【出貨時間】

 

當日下單的訂單最快隔日出貨,工作日(周一至周五)每日宅配/超商取貨最後出貨時間為下午 3:00,建議您提早下單購買,避免超過出貨時間喔!(逢週休二日及國定假日不出貨)

 

【配送時段說明】

 

新竹物流無法指定配送時段,實際配送抵達時間依貨運司機的路線安排為準。

 

注意事項:

  • 不配送時段:週一到週六晚間18點後、及週日
  • 為避免貨量過多而延誤配送,遇【連續假期】或【國定假日】,請盡早下單。
  • 如在不方便的時間點收到電話通知到貨,可以另外與貨運約定時間收貨,或確認管理室是否能協助代收。

 

 

  訂單相關

 

【為何無法成功下單?】

 

當商品已售完無庫存時,將無法加進購物車,可以再私訊客服詢問庫存狀況喔!

 

【查詢訂單/ 配送進度】

 

請至會員後台【訂單查詢】就會顯示最近一筆訂單狀態,該筆訂單如顯示出貨,將會在欄位顯示【物流單號】,會員可自行至新竹物流查詢包裹即時動態,如包裹已顯示投遞完成卻沒有收到商品,請盡快與客服人員聯繫。

 

 

【修改訂單】

 

  • 退換貨:收到貨品後,為保障您的權益,開箱過程請務必拍照錄影存證,請於七日內與本公司客服聯繫,退換貨詳情請詳閱 退換貨須知
  • 更改訂購項目/取消訂單:
    ※ 注意!若包裹狀態顯示「已出貨」,即已進入出貨流程,恕無法更改!
    會員中心路徑:【會員帳戶】>【訂單查詢】>【點選取消訂單】,若訂單狀態顯示可取消,即可自行取消訂單,再重新建立新的訂單。

 

 

【是否能更改運送方式?】

 

下單選定運送方式後即無法更改喔!

若需更改運送方式,需先取消原訂單,重新建立一筆新訂單,選擇想要的運送方式

※ 取消訂單路徑:【會員帳戶】>【訂單查詢】>【點選取消訂單】

 

 

【能夠更改配送地址/收件門市嗎?】

 

  • 宅配:當訂單狀態顯示處理中,可直接聯繫客服協助做更改
  • 超商取貨:因已綁訂超商系統,出貨後無法更改收件門市。

    l 客服專線:(02)2299-0986,或加入 毛寵LINE@ 文字客服
    (客服時間:周一至周五 8:30am - 5:30pm)

 

 

 

 

  WEST PAW玩具保固問題

 

  1. WEST PAW玩具系列僅提供一次更換同型產品的機會,可詳閱保固流程教學
     
  2. 申請更換前請先確認以下條件:
  • 須為一年內購買之玩具
  • 保留原有玩具殘骸(需憑舊換新)
  • 保有購買憑證*與保固卡/貼紙 (*指可證明購買日期之發票或網路購買紀錄截圖等)

※ 以下條件皆確認後,請以郵寄方式寄回給我們(消費者需支付來回運費)

  •  郵件需附有以下內容:
  1. 玩具殘骸及保固卡、回郵信封/袋(請貼足郵資)、聯絡人姓名/電話/收件地址(可寫於回郵信封上)
  2. 寄回地址: 新北市新莊區五權一路3號6樓之3 傑希有限公司 收

    l 客服專線:(02)2299-0986,或加入 毛寵LINE@ 文字客服
    (客服時間:周一至周五 8:30am - 5:30pm)

 

 

 

 

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