【開箱注意事項】
收到貨品後，為保障您的權益，開箱過程請務必拍照錄影存證：
➊ 因運送過程導致商品瑕疵：請與我們聯繫，以便協助了解物流公司配送狀況。
➋非運送導致商品瑕疵：請於七日內與本公司客服聯繫，進行商品瑕疵與損壞認定，為您更換新品，逾期恕不接受更換。
【可退換貨標準】
依消費者保護法規範，消費者享商品七天鑑賞期之權益（計算標準：收到貨的次日起算，含國定例假日），鑑賞期之定義不等於試用期，符合以下條件方可辦理退貨/換貨：
◉全新商品 : 商品經拆裝使用恕無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
◉完整包裝 : 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 (包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝 ( 紙、盒、袋 ) 、內附文件或資料的完整性等) ，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。
◉七日鑑賞期內提出 : 收到貨的次日起算(含國定例假日)七天內提出。 (依消保法規定，實體店面購買取貨不適用七天鑑賞期)
◉非商品瑕疵貨，及非歸因賣家出貨錯誤或疏失導致情況 : 如因消費者個人因素(商品不喜歡、尺寸不合等)，有退換貨需求，則消費者需自行負擔退換貨運費及退貨手續費$60。 ( 請勿使用到付包裹寄送，會直接拒收哦！ )
【不可換貨標準】
以下狀況，恕無法辦理退換貨：
◉到貨日超過七天未反映商品瑕疵
◉商品已開封使用，包裝不完整 (亦無法部分退貨)
◉接觸型商品及個人衛生用品 : 為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛小孩使用需求及尺寸，以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨(例如：跳台、運輸籠、貓砂盆、寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品）。
◉色差及微汙點 : 螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
◉不當使用及人為因素故障 : 商品如果因個人不當使用拆裝等人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或是配件不齊等者。
◉毀損、短少商品 : 商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品亦無法提供退換貨。
【退貨包裝標準】
退貨商品必須保持完整，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保退貨權益。若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等妥善包裝並完整寄回，將由消費者自費寄回補件。
【大型接觸型商品退貨注意事項】
➊商品定義：大型接觸型商品指運輸籠、跳台、貓砂盆
➋以下情況不提供退貨：
(a) 因無法得知您的家犬貓有無施打疫苗，及身上有無皮膚病等傳染疾病，為避免日後醫療糾紛問題，及維護其他消費者的權益，接觸型商品一旦產品經開封使用、外盒遺失、破損、附件不完整、贈品不齊全皆不接受退換。
(b) 色差及微汙點、毛邊：螢幕色差、極小的污點、毛邊等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
(c) 運輸籠因原廠到貨時的原始包裝即為交疊狀態，表面可能出現極小的汙點或細痕，皆屬正常狀況，若無法接受請勿下標！
❗❗ 強烈建議 ❗❗ 購買前請先透過毛寵LINE@客服諮詢，確認尺寸、樣式、材質等細節後再進行下標，以避免退換貨來回的麻煩喔！
【注意事項】
➊運費條款：若原訂單有達免運資格，在退換部分商品之後，訂單金額未達原訂單免運金額門檻，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費120元。 ( 全退者除外 )
➋活動贈品條款 : 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也須將滿額贈品一併退回。
◎ 信用卡付款(實際入帳時間依銀行作業流程)
➊取消訂單 : 將於收到您的取消訂單需求後的7-14個工作天為您完成退刷，請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。
➋申請退貨 : 將於收到商品確認可辦理退款後的7-14個工作天內為您完成退刷，請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。
● 宅配：整體退貨時間約需7-14個工作天內，還請您耐心等候。
● 超商退貨便：整體退貨時間約需14-21個工作天，還請您耐心等候。
◎ 匯款、ATM付款
申請退貨 :
將於收到商品確認可辦理退款後的7-14個工作天內，將款項退回至您的指定的帳戶內(並扣除退貨手續費$30)。
● 宅配：整體退貨時間約需7-14個工作天內，還請您耐心等候。
● 超商退貨便：整體退貨時間約需14-21個工作天，還請您耐心等候。
※ 非商品瑕疵貨，及歸因賣家出貨錯誤或疏失導致之情況，如仍需退貨，則由消費者自行負責退貨運，並於退貨款項中扣除退貨手續費60元。
若您有其他疑問，可用透過官網線上諮詢或撥打客服專線 02-2299-0986
服務時間08:30~17:30(不含六日及例假日)
